Sehr geehrte Kunden,

wenn Sie ihre neue "Telesec" Signaturkarte in den Händen halten und ein Kartenlesegerät der Firma Cherry (z.B. Model ST-2000) haben, beachten Sie bitte vor der Freischaltung der PIN folgende wichtige Anleitung:

1. Installieren Sie sich auf jeden Fall den neuesten Treiber für ihr Kartenlesegerät. Diesen können Sie hier herunterladen. Es handelt sich hierbei um die Dateiversion: 3.3 . Sie benötigen zur Installation lokale administrative Rechte! Die Treiberversionsnummer im Windows Gerätemanager ist dann 4.48
   
   
2. Im Anschluss muss im Gerätemanager von Windows der Treiber des ST-2000 (zu finden unter "Smartcard-Leser") nochmals über die Schaltfläche "Treiber aktualisieren" erneuert werden. Im zweiten Fenster klicken Sie dann auf "Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen". Die finale Versionsnummer kann dann 4.51 sein (muss aber nicht)
   
   
3. Bitte leeren Sie den Cache ihrer Java 7 oder Java 8 Installation. Eine Anleitung finden Sie hier.

Sollten Sie daraufhin immer noch Probleme haben, rufen Sie uns bitte nur unter der Rufnummer 0900-1000-906 (1,99€ / Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunktarife können abweichen) an, da an dieser Stelle der kostenfreie Support endet! Wir müssen uns dann bei ihnen via Fernwartung aufschalten und nachsehen, ob wir noch einen Fehler finden. Eventuell ist ihr Kartenleser jedoch aus einer älteren Produktgeneration und nicht mehr kompatibel zu den neuen ECC Karten! In diesem Fall bleibt ihnen nur die Neubestellung eines aktuellen Kartenlesegeräts.